Marketingová automatizace
Co je marketingová automatizace?
Marketingová automatizace je kombinace softwaru a strategie, která umožňuje společnostem efektivněji komunikovat a prodávat produkty i služby zákazníkům skrze více kanálů (email, sociální media, web atd.) díky automatizaci a personalisaci opakujících se úkolů.
Díky vydefinování prodejního procesu napříč životní cyklus zákazníka dokáže software rozpoznat ve kterém stavu se zákazník nachází a automaticky ho posouvá prodejním procesem směrem k dalším cílům, mezi kterými může být edukace, prodej, opakovaný prodej, snížení odchodu existujících zákazníků atp. Kombinací těchto kvalit často ve firmách dochází k:
- ke standardizaci kvality a systemizaci obchodních procesů
- k zvýšení počtu zákazníků bez nutnosti navyšovat interní kapacity (škálovatelnost)
- k odstranění chyb zapříčíněných lidským faktorem
- ke snížení přiřaditelných nákladů na jeden obchod
- k rychlejší (okamžité) realizaci obchodních procesů
- k navýšení návratnosti investic vložených do marketingu
- k externalizaci a zabezpečení know-how lidí do systému
- k zastupitelnosti klíčových lidí v organizaci
Příklady: co vše lze automatizovat?
Pro marketingovou automatizaci se nejčastěji využívají webové aplikace, které jsou navzájem provázané a dokáží sdílet všechna potřebná data. Zpravidla jde o aplikace, které umožňují
- automatizovanou tvorbu webových stránek a prodejních microsite
- CRM systémy do kterých jsou ukládána informace o zákaznících napříč životním cyklem
- nástroje pro automatickou komunikaci napříč všemi kanály (email, chat, sociální sítě, kampaně)
- analytické a integrační nástroje pro vyhodnocování a reporting
Klíč k automatizaci marketingu: začnetě sbírat data o zákaznících
Základním předpokladem pro automatizaci marketingu je systematický sběr informací o vašich zákaznících. Konkrétně jde o jméno a kontaktní údaje, které je možné postupně obohacovat o další informace o zákazníkovi i jeho vztahu k vašemu obchodnímu procesu (tzv. lead qualification). Nejčastější vstupní branou pro sběr kontaktů na nové zákazníky bývá webová stránka či prodejní microsite.
- připravte své technologické zázemí
- začněte automaticky sbírat kontakty a informace na své potencionální i stavající zákazníky
- ukládejte informace o těchto kontaktech na jedno místo
- vydefinujte váš prodejní proces a jeho cíle