Adam Sedlák z Rezidence Hunger Wall: Hotely by neměly podceňovat svůj proces stornování
Rezidence Hunger Wall ve více než stoleté secesní budově nabízí řadu apartmánů pro byznys nebo turistický pobyt. Je situována v klidné ulici nedaleko Karlova mostu, Pražského hradu a Starého Města. Jak jde dohromady historické prostředí s moderním přístupem k pohostinství?
Co je podle vás v pohostinství nejdůležitější strategií současnosti?
Být otevřený novým možnostem a zkoušet hledat nové příležitosti na trhu. Například dnes již existuje spousta nástrojů pro online recepci. Co dříve bylo spíše výjimkou, je dnes již zcela běžné a my se tímto směrem také ubíráme.
Který aktuální trend v pohostinství podle vás přetrvá?
Stále více klientů řeší náležitosti ohledně svého pobytu online formou bez nutnosti přímého kontaktu s recepcí. Jsou to věci jako vyplnění registračních karet online, bezkontaktní platba, online kontakt s recepcí při zadávání různých požadavků a dotazů atd.
Jaký je u vás současný a kýžený poměr přímých rezervací z webu a rezervací přes zprostředkovatele?
V roce 2019 se nám podařilo dosáhnout velmi dobrého poměru třetiny přímých rezervací a dvou třetin z rezervačních portálů, a to i díky spuštění nových webových stránek. Přes pandemii ale naprostá většina rezervací přicházela z webových stránek zprostředkovatelů. To bylo pravděpodobně dáno tím, že hosté brali rezervace vytvořené přes portály jako větší jistotu v případech, kdy museli svůj pobyt zrušit nebo přesunout. Vzali jsme si z toho ponaučení - pokud chcete jako hotel v dnešní době zaujmout, měli byste být více flexibilní a pokud možno tak hostům vycházet vstříc v otázce zrušení a změny pobytů.
„Základem je, aby se k nám lidé rádi vraceli, což se snažíme podpořit kvalitou poskytované služby.“
Co děláte pro to, abyste přímých rezervací dosáhli?
Základem je, aby se k nám lidé rádi vraceli, což se snažíme podpořit kvalitou poskytované služby. Komunikujeme s hosty a snažíme se jim jejich případné další pobyty u nás nabízet napřímo. Hosty, kteří se k nám vydávají poprvé, se snažíme zaujmout atraktivními webovými stránkami, proklientským přístupem, ale i prostřednictvím naší cenové politiky. Dále nabízíme různé speciální balíčky pro hosty, kteří u nás rezervují napřímo.
Jaký je podle vás ubytovací zážitek budoucnosti?
Host dostane veškeré informace ohledně svého pobytu s předstihem a online formou. Bude schopen v případě potřeby komunikovat s recepcí osobně, nicméně veškeré procesy jako check-in, check-out nebo platba proběhnou i bez nutnosti kontaktu s personálem. Služby a ostatní požadavky si host bude moci vyřídit s recepcí jedním klikem přes aplikaci.
Hosté dnes kvůli rezervaci pobytu neporovnávají desítky nabídek. Ptají se AI. A AI doporučuje ten web, který dokáže odpovědět nejlépe.
V tomto e-booku ukazujeme, proč mají hotely se svým webem v AI výběru náskok před zprostředkovateli – pokud dodrží pár jednoduchých principů.
Jak v roce 2026 budovat přímé rezervace? Stáhněte si report pro hotely.
Další inspirace pro lepší web
Jindřich Krausz z Grandhotelu Pupp: Naší strategií je stavět na tradici
Snad žádný hotel v České republice nemá tak bohatou a fascinující historii jako grandhotel Pupp. Perla Karlových Varů, která každoročně ubytovává hvězdy karlovarského filmového festivalu a ve které nocoval i Napoleon, v posledních letech prošla proměnou jak vizuální, tak strategickou. Co je v Puppu nového?
Mít web jako prezident aneb jak jsme dělali stránky pro Petra Pavla
Když se hledá prezident, je to náročný proces, který obnáší obrovské množství práce, neustálých změn, ale taky improvizace v nečekaných situacích. Když jsme kývli na vytvoření stránek pro prezidentského kandidáta, věděli jsme, co nás vlastně čeká? Jaký nápor musel web vydržet? Jak jsme řešili téma bezpečnosti? A jak se nám podařilo před druhým kolem voleb sestřelit falešný web s poplašnou informací?
George Barker z MEWS: Hotely jsou víc než jen místo, kde se dá přespat
Mews je český startup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, příjem plateb, vyřizování požadavků hostů či řešení kompletního managementu hotelu včetně personálu. Aby mohli svou práci dělat co nejlépe, musejí si udržovat dobrý přehled o všem, co se v oblasti pohostinství děje a jaké aktuální trendy je potřeba brát v potaz.