Vybudujte svůj ubytovací byznys online: Průvodce pro malé pronajímatele

V dnešní době se z majitelů malých nemovitostí čím dál častěji stávají malí hoteliéři. Podle průzkumů se více než 60 % cestovatelů rozhoduje pro ubytování mimo tradiční hotely, což dává majitelům malých objektů, jako jsou chaty v horách či městské apartmány, skvělou příležitost. Pokud chcete svou nemovitost nabídnout k ubytování, potřebujete k tomu více než jen klíče a čisté povlečení; potřebujete web, který dá vašim potenciálním hostům důvod jet si odpočinout zrovna k vám a poskytne jim k tomu všechny potřebné informace a nástroje. Pojďme si ukázat, jak takový web vytvořit.

Proč si vůbec dávat práci s vlastním webem?

Stručně řečeno kvůli nezávislosti a budování loajality hostů. Jde o udržitelnější přístup k provozu ubytování, který se vám dlouhodobě vyplatí. Studie a průzkumy v oblasti hospitality managementu ukazují, že náklady na získání nového zákazníka mohou být až pětkrát vyšší než náklady na udržení vztahu se stávajícím zákazníkem. Nabídka ubytování přes zprostředkovávatele jako je Airbnb nebo Booking.com sice může lákat větším dosahem vaší nabídky, ale generuje pouze jednorázové hosty, kteří se do vašeho apartmánu či chaty už nikdy nevrátí. Využití těchto služeb navíc často znamená vysoké provize, které mohou sahat až k 15-30 % z každé rezervace.

Jak vytvořit web vlastního ubytování

Při vytváření webových stránek pro malé ubytování je důležité pochopit, že není nutné začínat s dokonalým řešením. I jednoduchý web o jedné stránce může efektivně prezentovat vaše zařízení a začít generovat první rezervace. Nejdůležitější je zkrátka začít, tak jako u všeho. Každý další den bez online přítomnosti znamená ztrátu potenciálních příležitostí a hostů.

Co potřebujete mít k tvorbě takové první verze webu po ruce?

• Fotografie

• Obsah

• Brand manuál

• Kontaktní informace

• Rezervační systém

Ujasněte všechny nejasnosti předem - Často kladené otázky mohou potenciálním hostům ušetřit čas a usnadnit rozhodovací proces. FAQ sekce může snížit počet dotazů na zákaznickou podporu až o 50%.

Udržujte spojení s hosty i po jejich odjezdu - Blog nebo pravidelné novinky, které ukazují vaše zapojení do komunity a poskytují hostům důvody pro návrat. Aktivní komunikace s hosty může zvýšit šance na jejich opětovnou návštěvu až o 60%.

Optimalizujte svůj web pro mobilní zařízení - Zajištění, že web je plně funkční a snadno použitelný i na mobilních zařízeních, což je klíčové v dnešní době, kdy přes 50% rezervací probíhá právě z mobilních telefonů.

2. Vítejte své hosty osobním dotekem

Malý uvítací dárek, jako je láhev místního vína, čerstvé květiny nebo ručně psaný vzkaz, může učinit první dojem nezapomenutelným. Tento osobní přístup ukazuje, že se o své hosty opravdu zajímáte a hodláte jim poskytnout nezapomenutelný zážitek.

3. Aktuální a sezónní nabídky

Přizpůsobte své služby ročnímu období nebo místním událostem. Například v zimních měsících můžete nabídnout slevy na lyžařské pasy nebo organizovat transport na sjezdovky. V létě zase můžete hostům půjčovat kola nebo nabízet piknikové koše pro výlety do přírody.

4. Kulturní zážitky

Nabídněte hostům možnost zapojit se do místních zážitků, jako jsou vaření s místními šéfkuchaři, workshopy tradičních řemesel nebo výukové kurzy jazyka. Tyto aktivity nejenže obohacují pobyt vašich hostů, ale také podporují místní komunitu a kulturu.

5. Flexibilní check-in/check-out

Poskytnutí možnosti flexibilního příjezdu nebo odjezdu může být velmi oceňované, zvláště pro hosty cestující z daleka nebo s nepravidelnými letovými spoji. Tato flexibilita může výrazně zvýšit pohodlí pobytu a celkovou spokojenost hostů.

6. Komunikace a asistence

Zajistěte, že během celého pobytu bude s hosty udržována pravidelná komunikace. Nabídněte snadno dostupnou podporu pro jakékoli dotazy nebo problémy, které by mohli mít. Použití FAQs na vašem webu nebo aplikací pro instantní zprávy může hostům usnadnit získání potřebných informací v reálném čase.