Grandhotel Pupp zvedl s novým webem konverzní poměr o 200 %
Grandhotel Pupp
Snad žádný hotel v České republice nemá tak bohatou a fascinující historii jako Grandhotel Pupp. Perla Karlových Varů, která každoročně ubytovává hvězdy karlovarského filmového festivalu a ve které nocoval i Napoleon, v posledních letech prošla proměnou jak vizuální, tak strategickou. Její součástí byl i vznik nového webu.
Vztah se zákazníkem začíná na webu
Kvůli vzrůstající oblibě rezervačních portálů ubývá hotelům přímých rezervací. Klienti čím dál častěji rezervují ubytování přes prostředníky jako Booking, Expedia nebo HRS. Rezervační portály představují pro hoteliéry problém, neboť mají často vysoké provize a velkou vyjednávací sílu a tak zasahují do tvorby cen. Cílem Grandhotelu Pupp proto bylo navázat prostřednictvím webu přímý vztah se zákazníkem a zvýšit podíl rezervací vytvořených přímo bez zprostředkovatele. Proto bylo potřeba co nejvíce zjednodušit jejich cestu, aby zvládli na co nejmenší počet prokliků projít rezervačním systémem a zabookovat si pokoj.
Nový web měl zkrátka za úkol generovat daleko větší obraty než ten předchozí. Vedení hotelu zároveň požadovalo, aby web nebyl statický a zaměstnanci tak mohli rychle a operativně promovat hotelové akce.
A výsledek? Moderní, přehledný a funkční web, který pomohl hotelu několikanásobně zvýšit konverzní poměr přímých rezervací.
Další inspirace pro lepší web
George Barker z MEWS: Hotely jsou víc než jen místo, kde se dá přespat
Mews je český startup, který poskytuje ubytovacím zařízením systém pro správu rezervací, příjem plateb, vyřizování požadavků hostů či řešení kompletního managementu hotelu včetně personálu. Aby mohli svou práci dělat co nejlépe, musejí si udržovat dobrý přehled o všem, co se v oblasti pohostinství děje a jaké aktuální trendy je potřeba brát v potaz.
Adam Sedlák z Rezidence Hunger Wall: Hotely by neměly podceňovat svůj proces stornování
Rezidence Hunger Wall ve více než stoleté secesní budově nabízí řadu apartmánů pro byznys nebo turistický pobyt. Je situována v klidné ulici nedaleko Karlova mostu, Pražského hradu a Starého Města. Klientela hotelů v centru Prahy se v průběhu předchozího roku značně proměnila, bylo tedy nutné přistoupit ke změně strategie. Jak se s novou situací vypořádala Rezidence Hunger Wall?
Jan Valenta z Taste of Prague: Zákazníci v současnosti hledají kvalitu za dobrou cenu nebo výjimečný zážitek
Nejdřív byl proslulý food blog, pak přišly dnes už legendární food tours, dneska dělají Taste of Prague i vlastní podcast nebo provozují ubytování v Chaloupce Bousov. Středobodem jejich zájmu je jídlo. Jsou si vědomi toho, že pohostinství a gastronomie k sobě nerozlučně patří, a tak dává smysl, že se soustředí na jejich průnik. Zahraničním labužníkům v Česku pravidelně ukazují, že pražská gastronomická scéna si nezadá třeba s tou berlínskou. Co jim dala a vzala loňská změna klientely a jak bude podle nich vypadat ubytovací zážitek budoucnosti?